Değişim ve İade Politikası
DEĞİŞİM VE İADE POLİTİKASI
Artadocia olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak önceliğimizdir ve ürünlerimizin size kusursuz bir şekilde ulaşmasını amaçlıyoruz. Paketleme sistemimiz, kutu içeriğini ve içerisindeki tüm ürünleri en iyi şekilde koruyacak biçimde tasarlanmıştır. Ayrıca, paketleme öncesinde siparişinizde yer alan tüm ürünler titizlikle kontrol edilmekte, böylece olası hata, hasar, defo gibi kusurların önüne geçilmektedir. Beklentilerinizi karşılamayan bir siparişiniz olduğunda, iade ve değişim sürecimizi kolaylıkla başlatabilirsiniz. Aşağıda iade ve değişim koşullarımızı detaylı olarak bulabilirsiniz:
İade ve Değişim Koşulları:
Süre: Ürünlerinizi teslim aldıktan sonra, iade veya değişim talebinizi 14 gün içinde iletmelisiniz.
Ürün Durumu: İade veya değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, buhar işlemi görmemiş, kuru temizlemeye verilmemiş, orijinal etiketlerinin üzerinde olması ve orijinal ambalajında gönderilmesi gerekmektedir. Ürünler, makyaj lekesi, parfüm veya başka kokular içermemelidir.
Özel Ürünler: Kişiye özel dikim veya kişiselleştirilmiş ürünler (özelleştirilmiş beden, isim işlemeleri vb.) iade ve değişim kapsamı dışında kalmaktadır.
Etiket ve Ambalaj: Tüm ürünlerde fiyat ve bilgi etiketlerinin orijinal haliyle yerinde olması zorunludur.
Hasarlı veya Kusurlu Ürünler: Ürünlerinizde üretim kaynaklı bir kusur veya hasar tespit ettiyseniz, bu durumu teslim alım tarihinden itibaren 7 gün içinde bildirmeniz gerekmektedir. Bu tür durumlarda iade veya değişim işlemleri öncelikli olarak yapılacaktır. Paket açıldıktan sonra yukarıda belirtilen durumlar gerçekleşirse iade kabul edilmeyecektir. Tüm iadeler ekibimiz tarafından incelenmektedir.
İade ve Değişim Süreci:
1. Başvuru: İade veya değişim talebinizi, sipariş numaranız ve ürün detaylarınızla birlikte info@artadocia.com adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.
2. Onay ve Yönlendirme: Talebiniz incelendikten sonra, onay mesajı ve iade/değişim sürecinde izlemeniz gereken adımlar hakkında size bilgi verilecektir.
3. Ürün Gönderimi: Onay aldıktan sonra, ürünlerinizi anlaşmalı kargo firmamız veya dilediğiniz kargo firması aracılığıyla belirtilen adrese gönderebilirsiniz. İade edilecek ürün ya da ürünlerin, onay tarihinden itibaren 10 gün içerisinde tarafımıza ulaşması gerekmektedir. İade gönderimlerinde kargo ücreti alıcıya aittir; değişimlerde ise kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.
4. İşlem Süresi: Ürünlerin iade veya değişim için uygunluğu incelendikten sonra, iade taleplerinde ödemeniz 14 iş günü içinde yapılacaktır. Değişim taleplerinde ise, stok durumuna göre yeni ürün en kısa sürede size gönderilecektir.
Eğer siparişinizde bulunan ürün ya da ürünler stokta yoksa, stok güncellemeleri yapıldığında gerekli düzenlemeler gerçekleştirilecektir.
Stokta bulunmayan ürünler için info@artadocia.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek geri ödeme talebinde bulunabilir veya yeni bir sipariş oluşturmanız adına yardımcı olmamızı sağlayabilirsiniz.
Önemli Notlar:
İade ve değişim işlemleri dünya çapında geçerlidir. Ürünlerinizin güvenli ve doğru bir şekilde geri gönderilmesi için kargo takibini yapmanızı ve kargo firmasından aldığınız gönderi kodunu saklamanızı öneririz.
Artadocia olarak, her aşamada yanınızdayız. Sorularınız ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Müşteri memnuniyetiniz bizim için en önemli unsurdur.